الشروط والأحكام

أولاً: اتفاقية استخدام المنصة

١. تعريفات

• «المنصة» / «ديوان»: منصة ديوان عبر diwany.ai وأي واجهات تابعة.
• «المشغّل» / «نحن»: عبدالرحمن محمد — رقم التوثيق FL-442442217.
• «المستخدم» / «أنت»: كل من ينشئ حساباً أو يستخدم المنصة.
• «العميل»: مستخدم يشترك في خدمة لقاء مقابل.
• «الشريك»: مستخدم منضم إلى برنامج الإحالة.
• «الخدمات»: كل ما تقدّمه المنصة، وهي حالياً: «النماذج الذكية»، و«وسيط»، و«التفريغ الصوتي»، و«تحليل المكالمات»، و«برنامج الشركاء». وتُضاف خدماتٌ أو تُوقف وفق البند ٤.٧.
• «المحتوى»: كل ما ترفعه أو تكتبه أو تسجّله في المنصة — رسائل، وملفات، وتسجيلات صوتية، ونصوصها.
• «المخرجات»: ما تنتجه المنصة من ردودٍ ونصوصٍ وملخّصاتٍ وتقييماتٍ بناءً على محتواك.
• «رسوم التأسيس»: مقابل خدمة إعداد وتهيئة مخصصة تُدفع مرة واحدة عند تفعيل الخدمة.
• «الاشتراك»: المقابل المتكرر مقابل استمرار الخدمة.

٢. القبول والأهلية

1. 2.1 باستخدامك المنصة تقرّ بقبول هذه الاتفاقية.
2. 2.2 يجب ألا يقل عمرك عن (18) عاماً وأن تكون كامل الأهلية.
3. 2.3 إذا كنت تتعاقد نيابةً عن منشأة فأنت مخوّل بإلزامها.

٣. الحساب والتسجيل

1. 3.1 حساب واحد بأدوار متعددة (عميل و/أو شريك).
2. 3.2 التسجيل بحساب خارجي أو ببريد إلكتروني وكلمة مرور.
3. 3.3 أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وكل نشاط عبر حسابك.
4. 3.4 يجب أن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة، ولنا تعليق أي حساب ببيانات مضلّلة.
5. 3.5 يُمنع إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص للالتفاف على هذه الاتفاقية أو سياسة الإحالة.
6. 3.6 بإنشائك الحساب توافق على معالجة بياناتك الشخصية، وعلى نقلها/معالجتها لدى مزوّدين خارج المملكة بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وفق سياسة الخصوصية.

٤. وصف الخدمات

1. 4.1 النماذج الذكية: محادثةٌ عبر المنصة تصلك بنماذج ذكاء اصطناعي للإجابة والتحليل ومعالجة ما ترفعه من ملفات، مع إمكان متابعة المحادثة نفسها على الواتساب.
2. 4.2 وسيط: وكيل محادثةٍ آلي يعمل على الواتساب (وقنواتٍ قد تُضاف) ليخدم عملاء منشأتك نيابةً عنك.
3. 4.3 التفريغ الصوتي: تحويل تسجيلاتك الصوتية والمرئية إلى نصٍّ مكتوب ومنسَّق. وتُحسب الرسوم بالمدة الفعلية للتسجيل كما تُقاس من الملف نفسه، لا كما يُقدّرها أحد.
4. 4.4 تحليل المكالمات: تفريغ تسجيلات مركز الاتصال، وفصل المتحدّثين، وتلخيصها، واستخراج نبرتها ومواضيعها وما يحتاج متابعة، وتقييمٌ آليّ لأداء الموظف وفق معايير معلنة. وتخضع لأحكام البند ٩ب.
5. 4.5 برنامج الشركاء: عمولةٌ على من تُحيلهم، وتنظّمها «سياسة برنامج الإحالة» أدناه.
6. 4.6 وتعتمد بعض الميزات على أطرافٍ خارجية (مزوّدي الاستضافة ونماذج الذكاء الاصطناعي وبوابات الدفع وقنوات المراسلة) وتخضع لشروطهم، وقد يؤثّر انقطاع أيٍّ منهم في توفّر الخدمة أو جزءٍ منها.
7. 4.7 وقد نطوّر الخدمات أو نوقف بعضها، مع إشعارٍ مسبق بالتغييرات الجوهرية. وإن أوقفنا خدمةً تدفع مقابلها، رددنا لك ما يخصّ المدة غير المستهلكة منها.

٤أ. طبيعة المخرجات وحدودها

1. 4أ.1 مخرجات المنصة تُنتَج آلياً بنماذج ذكاء اصطناعي، وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو غير مناسبة لحالتك. ومسؤوليةُ التحقّق منها قبل الاعتماد عليها تقع عليك.
2. 4أ.2 وليست استشارةً طبية أو قانونية أو مالية أو مهنية من أي نوع، ولا تُغني عن مختصّ.
3. 4أ.3 ولا نضمن دقة تفريغٍ ولا صحة ملخّصٍ ولا صواب تقييم. ووضوح التسجيل يحدّ من وضوح النص — تسجيلٌ بضجيجٍ أو أصواتٍ متداخلة يُخرج نصّاً أقل دقة مهما بلغت جودة المعالجة.
4. 4أ.4 ولا يُتّخذ التقييم الآلي لأداء موظفٍ أساساً وحيداً لقرارٍ وظيفي؛ هو مؤشّرٌ مساعدٌ لمشرفٍ بشري.
5. 4أ.5 والمخرجات المتعلّقة بك ملكُك، وتُرخَّص لنا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحده — ولا ندرّب عليها نماذج.

٥. الاشتراكات والرسوم والدفع

1. 5.1 تُعرض الأسعار على المنصة شاملةً ضريبة القيمة المضافة (15%) حيثما انطبقت، وتصدر فاتورة بعد الدفع.
2. 5.1أ وتختلف طريقة الاحتساب باختلاف الخدمة: اشتراكٌ شهري للنماذج الذكية ووسيط وتحليل المكالمات — ولكلٍّ حدُّ استخدامٍ معلَن في صفحته؛ واحتسابٌ بالاستخدام في التفريغ الصوتي بحسب مدة التسجيل. وما تتجاوز به الحدّ لا يُقدَّم إلا باشتراكٍ أعلى أو مقابلٍ إضافيٍّ مُعلَن قبل تحمّله.
3. 5.2 تُسدّد المدفوعات عبر بوابة دفع معتمدة، ولا نخزّن بيانات بطاقتك.
4. 5.3 يتجدد الاشتراك تلقائياً ما لم تلغِه قبل تاريخ التجديد (انظر سياسة الاسترداد).
5. 5.4 قد نعدّل الأسعار مستقبلاً على أن يُطبّق على التجديدات اللاحقة بعد إشعارك.

٦. الاستخدام المقبول

1. 6.1 يلتزم المستخدم بسياسة الاستخدام المقبول، وهي جزء من هذه الاتفاقية.

٧. الملكية الفكرية

1. 7.1 جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة واسم «ديوان» مملوكة للمشغّل أو مرخّصة له.
2. 7.2 محتواك الذي تُدخله يبقى ملكاً لك، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجته بقدر تشغيل الخدمة.

٨. حدود المسؤولية

1. 8.1 تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها».
2. 8.2 لا نضمن دقة مخرجات نماذج الذكاء الاصطناعي، والمستخدم مسؤول عن مراجعتها قبل الاعتماد عليها.
3. 8.3 لا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا تجاهك قيمة ما دفعته للمنصة خلال (3) الأشهر السابقة للحادثة محل المطالبة.
4. 8.4 لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح.

٩. تعديلات الاتفاقية

1. 9.1 يجوز لنا تعديل الاتفاقية وننشر النسخة المحدّثة بتاريخها، ويُعدّ استمرار استخدامك قبولاً.
2. 9.2 نشعرك مسبقاً بالتعديلات الجوهرية عبر البريد أو إشعار داخل المنصة.

٩أ. الاستخدام المحظور

1. 9أ.1 يُحظر استخدام المنصة في: ما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية؛ أو إيذاء الغير أو التحرّش أو التهديد؛ أو انتحال صفة شخصٍ أو جهة؛ أو نشر ما يخالف الآداب العامة؛ أو الاحتيال أو غسل الأموال؛ أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدود الاستخدام أو الوصول إلى بيانات غيرك.
2. 9أ.2 ويُحظر رفع تسجيلاتٍ أو محتوى لا تملك الحق في معالجته، أو استخدام المنصة لمراقبة أشخاص دون سندٍ نظامي.
3. 9أ.3 مخالفة هذا البند تُجيز لنا تعليق الحساب أو إنهاءه فوراً بلا استرداد، مع حفظ حقّنا في المطالبة بالتعويض.

٩ب. تسجيلات المكالمات وبيانات عملائك

1. 9ب.1 عند استخدامك تحليل المكالمات أو رفع أي تسجيلٍ لطرفٍ ثالث، أنت المتحكّم في تلك البيانات ونحن المعالِج: نعالجها بناءً على تعليماتك وحدها ولغرض تقديم الخدمة فقط.
2. 9ب.2 وتُقرّ بأنك حصلت على الأساس النظامي اللازم لتسجيل تلك المكالمات ومعالجتها، وأنك أبلغت المتصلين بأن المكالمة مسجَّلة كما توجبه الأنظمة المعمول بها في المملكة.
3. 9ب.3 وتتحمّل وحدك مسؤولية أي مطالبةٍ تنشأ عن رفع محتوىً لا تملك حق معالجته، وتُعوّضنا عن أي ضررٍ يلحق بنا بسببه.
4. 9ب.4 يُحذف التسجيل الصوتي بعد سبعة أيام من اكتمال تحليله، ويبقى النصّ والملخّص وفق سياسة الخصوصية.

٩ج. مستوى الخدمة

1. 9ج.1 نبذل جهداً معقولاً لإتاحة المنصة، ولا نضمن عملها دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء. وقد تتوقف لصيانةٍ أو تحديث أو لأسبابٍ خارجة عن إرادتنا.
2. 9ج.2 وتعتمد المنصة على مزوّدين خارجيين (الاستضافة، وقواعد البيانات، وبوابة الدفع، ونماذج الذكاء الاصطناعي)، وانقطاع أيٍّ منهم قد يوقف جزءاً من الخدمة أو كلّها.
3. 9ج.3 ولا نضمن نتيجةً بعينها من مخرجات الذكاء الاصطناعي — من دقة تفريغٍ أو صحة ملخّصٍ أو صواب تقييم — والقرار النهائي يبقى للمستخدم.

١٠. الإنهاء والتعليق

1. 10.1 لك إنهاء حسابك في أي وقت مع مراعاة سياسة الاسترداد.
2. 10.2 لنا تعليق/إنهاء حسابك عند مخالفة الاتفاقية أو الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير نظامي.
3. 10.3 عند الإنهاء تتوقف الصلاحية وتُعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية.

١١. القانون الواجب التطبيق وفضّ النزاع

1. 11.1 تخضع الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. 11.2 تُسوّى المنازعات ودّياً، وإلا فأمام المحكمة المختصة في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: سياسة برنامج الإحالة

١. تعريفات

• «الشريك»: مستخدم معتمد في برنامج الإحالة.
• «رمز الإحالة»: رمز فريد يُدخله العميل عند الدفع.
• «رابط الإحالة»: رابط يحمل رمز الشريك ويُفعّل ملف تعريف ارتباط لمدة (30) يوماً.
• «العمولة»: 10% من رسوم التأسيس المدفوعة فعلاً من العميل المُحال، عن أول اشتراك فقط، وتُمنح مرة واحدة لكل عميل.
• «رصيد العمولات»: سجل يبيّن ما استحقه الشريك من عمولات؛ يُصرف تحويلاً بنكياً، ولا يُشحن ولا يُحوَّل بين المستخدمين.
• «فترة التثبيت»: (14) يوماً من تاريخ دفع العميل، تتحوّل بعدها العمولة من «معلّقة» إلى «قابلة للسحب».

٢. الأهلية والانضمام

1. 2.1 لأي مستخدم الانضمام بقبول هذه السياسة.
2. 2.2 يجوز أن يكون الشريك عميلاً أيضاً (نفس الحساب).
3. 2.3 لنا رفض أو إيقاف أي شريك عند الاشتباه في مخالفة.

٣. آلية الإحالة والتتبّع

1. 3.1 يُنسب العميل للشريك بـ: (أ) رمز يُدخله يدوياً، أو (ب) رابط إحالة يُفعّل كوكي لمدة (30) يوماً.
2. 3.2 الرمز اليدوي مُقدَّم على الكوكي. وعند عدم إدخال رمز يُعتمد آخر شريك فعّال (آخر نقرة) خلال مدة الكوكي.
3. 3.3 لا تُحتسب الإحالة إلا عند إتمام الدفع فعلياً.

٤. العمولة وخصم العميل

1. 4.1 العمولة: 10% من رسوم التأسيس، عن أول اشتراك فقط، مرة واحدة لكل عميل.
2. 4.2 خصم العميل: 10% من رسوم التأسيس على أول دفعة فقط.
3. 4.3 يُحتسب الخصم والعمولة من رسوم التأسيس فقط، دون الاشتراك المتكرر.
4. 4.4 لا تُحتسب العمولة على الضرائب أو رسوم بوابة الدفع.
5. 4.5 العمولة غير متكررة؛ فلا استحقاق عن تجديدات العميل أو مدفوعاته اللاحقة.

٥. حالات العمولة

1. 5.1 معلّقة (طوال فترة التثبيت) ← قابلة للسحب (بعد انقضائها بلا استرداد/مخالفة) ← ملغاة (عند استرداد العميل خلال فترة التثبيت أو ثبوت مخالفة).
2. 5.2 لا يجوز سحب العمولة وهي «معلّقة».

٦. الإحالة الذاتية

1. 6.1 يجوز للشريك الاستفادة من خصم العميل عند اشتراكه لنفسه أول مرة، ولا يستحق أي عمولة عن اشتراكه الشخصي.

٧. السحب والصرف

1. 7.1 الحد الأدنى للسحب (200) ريال من الرصيد «القابل للسحب».
2. 7.2 يُصرف تحويلاً بنكياً مباشراً إلى حساب باسم الشريك داخل المملكة.
3. 7.3 يُشترط قبل أول صرف التحقّق من هوية الشريك وصحة حسابه البنكي.
4. 7.4 تُنفَّذ طلبات السحب خلال 7 أيام عمل من اكتمال الطلب والبيانات.
5. 7.5 تتحمّل المنصة رسوم التحويل المحلي الاعتيادية.

٨. النظام أحادي الطبقة

1. 8.1 يستحق الشريك عمولة عن العملاء الذين يُحيلهم مباشرةً فقط.
2. 8.2 لا عمولة عن شركاء آخرين ينضمون عبره؛ ويُمنع أي ترتيب هرمي/شبكي.

٩. التزامات الشريك

1. 9.1 يتحمّل الشريك مسؤولية استخراج أي ترخيص يلزمه نظاماً للترويج، والإفصاح عن العلاقة الإعلانية عند الترويج المدفوع.
2. 9.2 يُمنع: الادعاءات المضلّلة، انتحال صفة المنصة، الرسائل غير المرغوبة، انتحال اسم/نطاقات «ديوان»، والمزايدة على اسم العلامة في إعلانات محركات البحث.

١٠. الاحتيال والمخالفات

1. 10.1 يشمل الاحتيال — لا حصراً — الإحالات الوهمية والاشتراكات الصورية والتلاعب بالكوكيز والبطاقات المسروقة.
2. 10.2 عند ثبوت المخالفة: إلغاء العمولات، واستعادة ما صُرف بغير حق، وإيقاف الشريك، واتخاذ الإجراءات النظامية.

١١. الضرائب

1. 11.1 الشريك مسؤول عن التزاماته الزكوية/الضريبية الناشئة عن العمولات.

١٢. تعديل النِّسب

1. 12.1 يجوز تعديل النِّسب/الشروط على أن يُطبّق على الإحالات الجديدة بعد سريانه فقط، دون أثر رجعي، مع إشعار مسبق.

١٣. إنهاء المشاركة

1. 13.1 يجوز لأي طرف الإنهاء بإشعار.
2. 13.2 عند الإنهاء بلا مخالفة يُصرف الرصيد «القابل للسحب» ولو كان دون الحد الأدنى. وعند الإنهاء بسبب احتيال يسقط الرصيد.

ثالثاً: سياسة الاسترداد والإلغاء

١. رسوم التأسيس

1. 1.1 استرداد كامل إذا أُلغي الطلب قبل بدء العمل على التهيئة.
2. 1.2 بعد بدء العمل، تصبح رسوم التأسيس غير قابلة للاسترداد بوصفها خدمة مخصصة.

٢. رسوم الاشتراك

1. 2.1 يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
2. 2.2 لا استرداد نقدي بعد تفعيل الخدمة، إذ تُعدّ خدمة رقمية جرى استخدامها.

٣. حق الانسحاب النظامي

1. 3.1 تُطبَّق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته. ولا ينطبق حق الانسحاب على الخدمات الرقمية التي بدأ تنفيذها/استخدامها والخدمات المخصصة.

٤. أثر الاسترداد على عمولة الشريك

1. 4.1 إذا استُرد مبلغ العميل المُحال خلال فترة التثبيت تُلغى عمولة الشريك المتعلقة به.
2. 4.2 إذا حدث الاسترداد بعد صرف العمولة، يحق للمنصة استعادتها من رصيد الشريك أو من عمولات لاحقة.

٥. آلية الطلب

1. 5.1 تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر البريد support@diwany.ai، ويُعاد المبلغ المستحق خلال (15) يوماً كحد أقصى.

رابعاً: سياسة الاستخدام المقبول

١. مبادئ عامة

استخدام نظامي وأخلاقي، ويُمنع أي غرض مخالف لأنظمة المملكة.

٢. ممنوعات عامة

المحتوى المخالف للنظام أو الآداب؛ الرسائل غير المرغوبة؛ انتهاك حقوق الغير؛ محاولات الاختراق/التعطيل؛ البرمجيات الضارة؛ المحتوى المحرِّض أو الذي يستهدف القُصّر.

٣. خاص بوسيط وواتساب

1. 3.1 الالتزام بسياسات واتساب ومشغّل القناة للأعمال (قواعد المراسلة وأخذ موافقة المستلمين).
2. 3.2 يُمنع استخدام الوكيل لإرسال محتوى احتيالي أو تصيّد أو انتحال هوية.

٤. الإبلاغ والإنفاذ

البلاغات عبر support@diwany.ai. ومخالفة السياسة قد تؤدي إلى تعليق/إنهاء الحساب دون إخلال بحقوقنا النظامية.